Términos y condiciones
En Aromatika nos comprometemos a ofrecerte perfumes 100% originales de la más alta calidad. A continuación encontrarás nuestras políticas de cancelación, devoluciones y reembolsos.
01 Cancelación de pedido
Solo se puede cancelar el pedido si aún no ha sido procesado en nuestro centro de distribución. Una vez surtido, la cancelación no es posible.
02 Devoluciones y reembolsos por defecto de fabricación
Si al recibir el producto detectas un defecto de fabricación, podrás solicitar una devolución o reembolso dentro de los primeros 2 días hábiles.
Es importante revisar el estado del paquete al momento de recibirlo; si notas que la cinta de seguridad está violada o la caja dañada, no aceptes el paquete.
Anota los comentarios en la boleta de la paquetería y repórtalo de inmediato a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp.
03 Proceso de devolución para productos defectuosos
En caso de producto defectuoso, envía la siguiente información a nuestro WhatsApp o correo electrónico:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fecha de compra y de recepción.
- Correo electrónico.
- Evidencia fotográfica: incluye fotos del producto desde varios ángulos, código de barras en la caja, número de serie en el frasco del perfume y la caja de envío.
- Número de teléfono de contacto (si se envía la información por correo).
Una vez revisada la evidencia, nuestro equipo de calidad te enviará una guía para el retorno del producto defectuoso a nuestro centro de distribución.
Si confirmamos el defecto, realizaremos el reemplazo en un plazo de 5 días hábiles.
Si el producto no está disponible, te ofreceremos un reembolso a través de cupones o el mismo método de pago original.
Para más información, consulta nuestros detalles en el sitio o contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
04 Condiciones de envío
Los beneficios de envío gratis o costo de envío preferencial aplican exclusivamente a compras regulares o de menudeo realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Estos beneficios no aplican para compras de mayoreo o pedidos realizados bajo condiciones especiales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las condiciones, montos mínimos y cobertura para obtener envío gratis o preferencial pueden variar y estarán sujetas a las promociones y políticas vigentes al momento de realizar la compra.
05 Condiciones de los productos de remate
Los productos serán 100% originales. La fragancia se encuentra íntegra.
Por tratarse de un producto de remate, puede presentar alguna de las siguientes condiciones:
- Caja exterior rota, maltratada o con desgaste.
- Empaque sin celofán.
- Caja abierta.
- Señales de manipulación.
Antes de comprar: Considera que el producto puede presentar alguna de las condiciones descritas. Los productos de esta sección se venden en las condiciones indicadas previamente.
No tienen cambios ni devoluciones.